Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas sobre nuestros productos, envíos o compras? Aquí te ayudamos. 🤠

📦 Envíos

¿Hacen envíos a todo México?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana. 🇲🇽

¿Hacen envíos a Estados Unidos?

Sí, también enviamos a Estados Unidos. 🇺🇸

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende de tu ubicación. En compras a partir de $2,500 MXN, obtienes envío gratis, sujeto a la cobertura disponible.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo depende de tu ubicación y de la paquetería. Recibirás la información de seguimiento cuando enviemos tu pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te compartiremos los datos de rastreo cuando tu pedido sea enviado.

¿Cuánto tardan en preparar mi pedido?

Depende del producto y su disponibilidad. Si requiere preparación especial, te informaremos antes del envío.

👢 Productos

¿Venden productos de piel genuina?

Depende del modelo. Consulta la descripción del producto para conocer sus materiales.

¿Cómo sé qué talla de botas elegir?

Escríbenos por WhatsApp al 312 174 3036 y te ayudamos a revisar tu talla.

¿Los productos tienen garantía?

Si tu producto presenta algún defecto, contáctanos para revisar tu caso conforme a las condiciones aplicables.

¿Tienen productos para dama?

¡Claro! Tenemos productos vaqueros para dama y caballero. 🤠

¿Cómo puedo cuidar mis botas?

Los cuidados dependen del material. Si tienes dudas sobre un modelo, con gusto te orientamos.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto por otra talla?

Puedes solicitar un cambio conforme a las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Quién paga el envío de un cambio?

Depende del motivo. Para cambios por talla, el cliente cubre el envío de regreso; si el error es nuestro o existe un defecto, revisaremos el caso para resolverlo.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Toma fotografías del producto y del empaque y contáctanos por WhatsApp al 312 174 3036.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Envíanos tu número de pedido y el motivo por WhatsApp. Te indicaremos los pasos a seguir.

¿Puedo devolver un sombrero usado o personalizado?

Los productos usados, ajustados o personalizados pueden tener restricciones. Consulta nuestra política antes de solicitar una devolución.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar mediante Mercado Pago o transferencia bancaria, según las opciones disponibles al finalizar tu compra.

¿Puedo pagar por transferencia?

Sí. Realiza la transferencia con los datos proporcionados y envíanos tu comprobante por WhatsApp al 312 174 3036. Tu pedido se procesará cuando confirmemos el pago.

¿Tienen meses sin intereses?

Las opciones disponibles dependen de tu tarjeta y de las condiciones que muestre Mercado Pago al pagar.

¿Puedo pagar contra entrega?

Por el momento, no ofrecemos pago contra entrega.

¿Es seguro comprar en línea?

Puedes realizar tu compra mediante los métodos de pago habilitados en nuestra tienda.

📏 Tallas

¿Cómo sé qué talla de sombrero necesito?

Mide el contorno de tu cabeza con una cinta métrica, por encima de las orejas. Si tienes dudas, te ayudamos por WhatsApp.

¿Tienen botas en medias tallas?

Depende del modelo y de las tallas disponibles. Consulta la ficha del producto o pregúntanos.

¿Qué hago si no sé qué talla elegir?

Escríbenos al 312 174 3036 y te orientamos antes de comprar.

🛒 Pedidos

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no se ha procesado, revisaremos si es posible hacer el cambio.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Escríbenos cuanto antes para revisar el estado de tu pedido y las condiciones aplicables.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?

Envíanos tu número de pedido y fotografías de lo recibido para revisar el caso.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Compártenos tu número de pedido y revisaremos el seguimiento con la paquetería.

🏪 Nuestra tienda

¿Tienen tienda física?

¡Claro, compita! 🤠 Visítanos en:

Hidalgo 430-A, Coquimatlán, Colima.

¿Cuál es su horario de atención?

• Lunes a viernes: 11:00 a. m. a 2:00 p. m. y 4:00 p. m. a 8:00 p. m.

• Sábado: 10:00 a. m. a 4:00 p. m.

• Domingo: 10:00 a. m. a 2:00 p. m.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

La opción de retiro estará disponible cuando se indique durante el proceso de compra.

¿Dónde puedo ver sus productos?

Visita nuestra tienda en línea:

https://www.latrojedonmatias.com

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

📲 WhatsApp: 312 174 3036
📧 Correo: latrojedonmatias@gmail.com
📍 Dirección: Hidalgo 430-A, Coquimatlán, Colima.

¿Cuánto tardan en responder?

Te atenderemos en nuestro horario de atención, según la disponibilidad del equipo.

🤠 ¿Tienes otra pregunta?

Escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos a encontrar tu próximo ajuar vaquero.