Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre nuestra tienda vaquera, productos y servicios.
📦 Envíos
¿Hacen envíos a toda la República?
Sí, enviamos a todo México. Los tiempos varían de 2-7 días hábiles según tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula según tu código postal y peso del paquete. Envío gratis en compras mayores a $2,300 MXN.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, te enviaremos un número de guía por correo una vez que tu pedido sea enviado.
¿Cuánto tardan en procesar mi pedido?
Procesamos pedidos en 1-2 días hábiles. Productos personalizados pueden tardar 5-10 días adicionales.
👢 Productos
¿Los productos son de piel genuina?
Sí, todos nuestros productos de piel son 100% genuinos. Especificamos el tipo de piel en cada descripción.
¿Cómo sé mi talla de botas?
Consulta nuestra Guía de Tallas donde encontrarás tablas de conversión y cómo medir tu pie correctamente.
¿Las botas vienen con garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fábrica. Consulta detalles en nuestra política de devoluciones.
¿Tienen productos para mujer?
Sí, manejamos productos vaqueros tanto para hombre como para mujer.
¿Cómo cuido mis botas de piel?
Visita nuestra página de Cuidado de Productos de Piel para consejos detallados de limpieza y mantenimiento.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días. El producto debe estar sin usar y con etiquetas.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si es cambio por talla, el cliente cubre el envío de devolución. Si hay defecto de fábrica, nosotros cubrimos todo.
¿Cuánto tarda un cambio?
El proceso completo de cambio toma aproximadamente 10-15 días hábiles.
¿Qué productos NO se pueden devolver?
No aceptamos devoluciones de sombreros usados, productos personalizados o artículos en liquidación (salvo defecto).
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctanos por correo o teléfono con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones y número de autorización.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, pagos en efectivo (OXXO, 7-Eleven) y transferencias bancarias.
¿Tienen meses sin intereses?
Sí, ofrecemos meses sin intereses en compras mayores a $1,000 MXN con tarjetas participantes.
¿Es seguro comprar en línea?
Totalmente seguro. Usamos encriptación SSL y procesadores de pago certificados.
¿Puedo pagar contra entrega?
Por el momento no ofrecemos pago contra entrega. Todos los pagos se procesan al momento de la compra.
📏 Tallas
¿Cómo mido mi talla de sombrero?
Mide el contorno de tu cabeza con una cinta métrica, justo por encima de las orejas. Consulta la Guía de Tallas.
¿Las botas vienen en medias tallas?
Sí, la mayoría de nuestras botas están disponibles en medias tallas.
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Para botas, recomendamos elegir la talla mayor para mayor comodidad. Para sombreros, la talla menor para un ajuste firme.
🛒 Pedidos
¿Puedo modificar mi pedido después de comprarlo?
Contáctanos inmediatamente. Si aún no ha sido procesado, podemos hacer cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
Contáctanos con tu número de pedido y fotos. Resolveremos el problema inmediatamente.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Toma fotos del empaque y producto dañado. Contáctanos dentro de las 48 horas para gestionar reemplazo.
🏪 Tienda
¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos solo en línea, pero estamos en Ciudad de México.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Por el momento no ofrecemos servicio de recolección. Todos los pedidos se envían por paquetería.
¿Tienen catálogo impreso?
No, todo nuestro catálogo está disponible en línea en nuestra tienda.
📞 Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos?
📧 latrojedonmatias@gmail.com
📞 +52 312 174 3036
🕐 Lunes a Viernes — 11:00 AM a :800 PM (Horario Colima)
Sábado y Domingo —9:00 AM a 6:00 PM (Horario Colima)
¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos correos en menos de 24 horas hábiles. Llamadas se atienden en horario de oficina.
¿Tienen WhatsApp?
Puedes escribirnos al mismo número de teléfono: +52 312 174 3036
❓ ¿No encontraste tu respuesta?
Si tu pregunta no está aquí, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.
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