Envíos y Devoluciones

Política de Envíos — La Troje Don Matías

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías confiables y certificadas. También contamos con envíos a Estados Unidos, los cuales se realizan por medio de paqueterías internacionales como USPS, FedEx o UPS, según disponibilidad.
Cada producto vaquero se empaca cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones, tanto dentro de México como en USA.

Tiempos de Entrega MNX

• Colima y zonas cercanas: 2-3 días hábiles
• Guadalajara, Monterrey y zonas metropolitanas: 3-5 días hábiles
• Centro del país (CDMX, Edo. Mex): 3-6 días hábiles
• Interior de la República: 4-7 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: 7-10 días hábiles

Tiempos de entrega a USA (estimado):

• Estados fronterizos (Texas, Arizona, Nuevo México): 5–10 días hábiles

• Centro y Este de USA: 7–12 días hábiles 

• Zonas rurales: 10–15 días hábiles

Nota: Los tiempos pueden variar según aduanas y paquetería.

Los tiempos pueden variar según la paquetería, temporada alta o condiciones climáticas.

Costos de Envío

El costo se calcula automáticamente según:

• Código postal de destino
• Peso y medidas del paquete
• Paquetería y método de envío seleccionado

🎁 Envío GRATIS en compras mayores a $2,300 MXN

Rastreo de Pedido

Al momento del envío recibirás un correo o mensaje con:

• Número de guía
• Enlace de rastreo en tiempo real
• Nombre de la paquetería

Productos Especiales

Algunos artículos como cinturones personalizados, sombreros ajustados o productos bajo pedido pueden requerir un tiempo adicional de fabricación (5-10 días hábiles dependiendo del producto). Esto se indica directamente en la descripción del producto.

Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para Devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a recibir tu pedido.

Condiciones

Para que tu devolución sea válida, el producto debe estar:

• ✓ Sin uso y sin señales de desgaste
• ✓ Con sus etiquetas originales
• ✓ En su empaque original
• ✓ Con todos los accesorios incluidos

Productos No Retornables

• Sombreros ajustados o con señal de uso
• Productos personalizados o hechos bajo pedido
• Artículos en liquidación u oferta (salvo defecto)
• Productos con uso evidente

Proceso de Devolución

Paso 1: Contacto
Escríbenos por WhatsApp o correo indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo

Paso 2: Autorización

Te enviaremos un código RMA y las instrucciones para el envío.

Paso 3: Envío del Producto

Debes enviarlo a la dirección indicada, bien empacado y protegido.

Paso 4: Reembolso o cambio

Una vez recibido y revisado, procesamos tu reembolso o cambio en 5-7 días hábiles.

Costos de Devolución

• Cambio por talla: El cliente cubre el envío de regreso; nosotros cubrimos el reenvío.
• Defecto de fábrica: Cubrimos todos los gastos (ida y vuelta).
• Error en el pedido: Cubrimos todos los gastos.

Reembolsos

Se procesan mediante el mismo método de pago:

• Tarjeta: 5-10 días hábiles según tu banco
• Pagos en efectivo (OXXO): Transferencia bancaria en 5-7 días hábiles

Productos Defectuosos

1. Toma fotos del defecto
2. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas
3. Te enviaremos reemplazo o reembolso
4. Cubrimos el envío completo

Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar mis botas o cinturón por otra talla?

Sí, siempre que el artículo esté sin uso y con sus etiquetas. El proceso completo toma entre 10-15 días hábiles.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Contáctanos inmediatamente con fotos del empaque y del producto. Gestionaremos la reposición con la paquetería.

¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora solo enviamos dentro de México. Próximamente extenderemos cobertura.

Contacto

Para dudas sobre envíos o devoluciones:

📧 latrojedonmatias@gmail.com
📞 +52 312 174 3036
🕐 Lunes a Viernes — 11:00 AM a :800 PM (Horario Colima)
      Sábado y Domingo —9:00 AM a 6:00 PM (Horario Colima)