Envíos y Devoluciones

Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

La Troje Don Matías

En La Troje Don Matías queremos que disfrutes tu compra con confianza. Aquí encontrarás información sobre nuestros envíos, tiempos de entrega, cambios y devoluciones.

📦 Política de envíos

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana y también a Estados Unidos, sujetos a la cobertura de las paqueterías disponibles.

Trabajamos con servicios de paquetería según el destino, las dimensiones del paquete y la disponibilidad del servicio. Cada pedido se empaca cuidadosamente para proteger tus productos durante el traslado.

Tiempos estimados de entrega en México

Los tiempos de entrega son aproximados y se cuentan en días hábiles posteriores al procesamiento y envío del pedido.

Colima y zonas cercanas: 2–3 días hábiles.
Guadalajara, Monterrey y zonas metropolitanas: 3–5 días hábiles.
CDMX y Estado de México: 3–6 días hábiles.
Interior de la República: 4–7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 7–10 días hábiles.

Tiempos estimados de entrega a Estados Unidos

Estados fronterizos: 5–10 días hábiles.
Centro y este de Estados Unidos: 7–12 días hábiles.
Zonas rurales: 10–15 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la paquetería, la temporada, las condiciones climáticas y los procesos aduaneros. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

Costos de envío

El costo del envío depende del destino, el peso, las dimensiones del paquete y el servicio de paquetería disponible.

🎁 Envío gratis en compras a partir de $2,500 MXN, sujeto a las condiciones y cobertura del servicio disponibles al momento de la compra.

El costo aplicable y las opciones de entrega se mostrarán durante el proceso de compra.

Rastreo de pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu paquete.

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos por WhatsApp al 312 174 3036.

Productos especiales

Algunos productos personalizados o preparados bajo pedido pueden requerir tiempo adicional de preparación. Cuando corresponda, esta información se indicará en la descripción del producto o se comunicará antes de confirmar la compra.

🔄 Política de cambios y devoluciones

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones aplicables y a los derechos que correspondan al consumidor.

Condiciones del producto

Para evaluar una solicitud por cambio de talla o preferencia, el producto deberá conservarse:

Sin uso y sin señales de desgaste.
Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
Con su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.

Estas condiciones no limitan los derechos que puedan corresponderte cuando un producto presente defectos, daños o no coincida con lo ofrecido.

Productos personalizados y artículos especiales

Los productos personalizados o elaborados bajo pedido pueden estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, que se comunicarán antes de la compra.

Los artículos en oferta o liquidación estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra, sin excluir los derechos aplicables en caso de defectos o incumplimientos.

Los sombreros que hayan sido utilizados, ajustados o modificados pueden requerir una evaluación particular. Contáctanos antes de enviarlos para revisar tu caso.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Paso 1. Contáctanos

Escríbenos por WhatsApp al 312 174 3036 o al correo latrojedonmatias@gmail.com e incluye:

Número de pedido.
Producto que deseas cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Paso 2. Revisión de la solicitud

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos para continuar. No envíes el producto hasta recibir las instrucciones correspondientes.

Paso 3. Envío del producto

Si se autoriza el envío, deberás empacar el producto de forma segura y seguir las instrucciones proporcionadas.

Paso 4. Resolución

Una vez recibido el artículo, revisaremos su estado y te informaremos el resultado de la solicitud. Los tiempos de resolución dependerán del caso y del método de pago, sin perjuicio de los plazos que resulten aplicables.

¿Quién cubre los costos de envío?

Cambio por talla o preferencia: el cliente cubrirá los costos de envío correspondientes, cuando así proceda conforme a las condiciones informadas.
Defecto de fábrica o error atribuible a La Troje: cubriremos los costos de envío que correspondan para resolver el problema.
Daños o incidencias durante la entrega: revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el método de pago original o por otro medio acordado cuando sea necesario y procedente.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del proveedor de pago y de la institución financiera. Te informaremos el estado de tu solicitud.

Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste:

Conserva el producto y el empaque.
Toma fotografías que permitan identificar el problema.
Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo, indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso y te informaremos cómo proceder.

Te recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para facilitar la revisión. Esto no limita los derechos que legalmente puedan corresponderte.